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灵山政务服务:让软实力转化为竞争力

来源: 发布时间:2018年03月20日   评论 (条)  

对一个地区来说,政务服务就是“软环境”。“软环境”的好坏,关系人心向背,关系经济发展。

钦浪网讯(记者 周丽虹)2017年,灵山县紧扣群众和企业所需所求、所思所盼,深入推进简政放权,加强政务服务体系建设,打造优质高效政务服务,优化经济发展软环境。去年1月至12月份,灵山县政务服务中心累计受理群众和企业办事事项 160799件,办 结 事 项159172件,按时办结率100%,办理提速达96.7%,满意率100%,无超时件发生,政务服务的“软实力”正在成为助推灵山经济社会发展的硬性竞争力。

审批提速,给企业“松绑减负”

“以前办理不动产登记,既要跑国土中心,又要跑政务中心,真是费时又费力。”2月24日,来到县政务中心办理业务的群众林建新说,自从不动产登记中心搬迁到政务中心后,不用跑两处地方,节省了不少时间。“为加快房屋交易和不动产登记机构改革,县领导多次召开会议协调梳理,采取多种措施推动房屋交易登记审批提速。”灵山县政务服务中心不动产登记中心窗口负责人吴善华告诉记者,去年6月,灵山县将不动产登记中心办公地点搬迁到政务中心,实现房屋交易登记联署办公,办事群众进一家门即可办两家事,减少了来回两头跑的麻烦。同时优化整合交易登记窗口,采用两部门“1+1”统一联办模式。

房屋登记审批提速是灵山县加快推进政务审批提速的一个缩影。为给企业“减负”,给群众提供更多便利,去年3月以来,灵山县对全县审批事项进行新一轮的清理优化,精简审批前置条件和材料,减环节、减时限、减申报材料。取消行政许可事项51项,优化提速公共服务事项81项。

此外,灵山县还稳步推进商事登记制度改革,不断为企业松绑,向市场放权。去年7月,该县实行“多证合一”登记制度改革,把涉及工信、国税等13个部门18项证照、备案事项整合到营业执照上,实现“多证合一、一照一码”,并在政务中心设立专门窗口,实行“一表申请、一窗受理、一照核发、信息共享”的审批模式,群众在这里只需填写一份表格、递交一份材料就可以,解决了企业办理证照“部门多次跑、资料重复交、办理时间长”问题,为大众创业、万众创新提供了巨大活力。

“硬标准”完善政务服务体系

走进灵山县政务服务中心一楼大厅,首先映入眼帘的就是入口玻璃门上漆印的上班时间,抬头向大厅望去,“灵山县政务服务中心单位窗口分布示意图”张贴在最显眼的位置,让办事群众对什么时间到几楼什么窗口办事都一目了然。

据了解,目前该中心日均受理事项近千件,那么每一个窗口如何为群众办好事,让更多群众办成事?“根据要求,从群众进入窗口,按了排序号之后,符合办理条件的,我们要在一个小时内给群众受理完毕,如果不符合办理条件的,则一次性告知。”吴善华说,明确要求后,窗口部门大大提高了办事效率。“为提升政务服务质量,完善政务服务体系,我们出台了《灵山县政务服务中心工作人员服务规范》,对中心工作人员仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语和禁忌用语等方面作了规范。”灵山县政务服务管理办公室督查股工作人员叶高朗说,在此基础上,中心全年还组织人员对窗口进行日常巡查考核,并对巡查情况进行记录,一边及时发现、纠正窗口工作人员不良行为和解决突发事件。同时加强对办件情况的电子监察,杜绝出现人为的办事超时非正常的办件。此外,该中心还根据国家、自治区和市里关于清理或调整事项相关文件,动态调整行政许可事项,并通过县政府门户网站和政务中心公告栏进行公开,便于群众和企业动态知晓事项产生的变化,便于群众办事。

加快实现审批部门、事项、人员“三集中”

“我们中心是一个集中为群众和企业办业务服务的场所,2007年成立以来,一直以便民、高效、公开为目的,进一步加强政务服务管理,不断提高窗口的服务质量、工作效能和服务水平,为群众和企业提供一个优良的办事环境。”灵山县政务服务管理办公室副主任黄飞说,经过这些年发展,各方面的工作都取得了一定的成绩,现在进驻政务服务中心的窗口单位有39个,共有507个行政审批事项,其中行政许可250项、公共服务事项257项;另外还有国土分中心、社保分中心2个分中心。

因现在政务中心所租用的位置办公面积有限,无法满足所有事项和分中心的进驻,且停车位数量少,为打通服务群众“最后一公里”,去年灵山县出台了《灵山县政务审批提速攻坚工程实施方案》,开始着手新建政务服务中心大楼。

黄飞告诉记者,今年灵山县把新建政务服务中心大楼列为重点项目,正在加紧推进。作为项目建设的牵头部门,该中心多次组织考察组到先进地区调研,协调相关行政审批部门召开调研会,研究新政务服务中心大楼办事面积、功能区设置等,目前正在抓紧办理相关的手续。

据了解,新政务服务中心大楼建成后,将实现审批部门、事项、人员的“三集中”,并划定超600个停车位,有效解决所有办事群众停车难的问题和车管所审车空间的问题。

 

 

 

责任编辑:黄荣友

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